¿Cuál es el mejor auricular para un centro de llamadas?

Auriculares para Centros de Llamadas

En los centros de llamadas, donde el objetivo principal es ofrecer atención al cliente o ventas, la elección de los auriculares adecuados es fundamental. Los niveles de ruido de fondo y el tiempo prolongado de uso hacen que la calidad de audio y la comodidad sean consideraciones clave. A continuación, analizamos las mejores características para auriculares de call center.

Características principales para auriculares de call center

Atributos físicos

  • Comodidad: Almohadillas acolchadas (cuero sintético o espuma) y micrófonos flexibles para un ajuste personal.
  • Ligero: Diseñados para uso prolongado; muchos modelos pesan menos de 50 g.
  • Durabilidad: Materiales de alta calidad que reducen el costo total de propiedad.
  • Convertible: Algunos modelos permiten cambiar de monoaural a biaural según la necesidad.

Características funcionales

  • Cancelación de ruido: Micrófonos diseñados para bloquear ruido de fondo.
  • Audio de banda ancha: Llamadas con la más alta calidad.
  • Choque acústico: Protección integrada contra picos de sonido (ej.: Sennheiser ActiveGard®, Plantronics SoundGuard®, Jabra PeakStop™).
  • Conectividad: Conexiones QD/ED, USB o 3.5 mm; algunos auriculares permiten conexiones múltiples.
  • Controles: Ajuste de volumen, silenciar y finalizar llamadas desde el cable del auricular.
  • Indicador: Luz ocupada para mostrar si el operador está en llamada.

Características para auriculares inalámbricos

  • Vida útil de la batería: Larga duración para varias horas de conversación; recarga rápida en estación base.
  • Densidad: Tecnología DECT o Bluetooth para minimizar interferencias en entornos con muchos usuarios.
  • Conectividad: Posibilidad de conexión a múltiples dispositivos (teléfono de escritorio, móvil, softphone).

Selección de auriculares recomendados

  • Sennheiser Century SC 660: Auriculares biaurales con almohadillas de cuero sintético, cancelación de ruido y máxima concentración en entornos ruidosos.
  • Avalle Verso: Primer auricular 2 en 1 del mundo. Permite cambiar de monoaural a biaural en segundos con su módulo de pluma desmontable.
  • Plantronics HW520: EncorePro ligero y cómodo, con excelente audio y diadema ajustable para uso prolongado.
  • Jabra Engage 50 Duo: Auricular biaural con cancelación de ruido de 3 micrófonos, indicadores LED de estado y diseñado para entornos softphone.