GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En Best4Systems trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio profesional. Las condiciones aplicables a las garantías, devoluciones y desistimiento dependerán de la naturaleza del producto, su estado y de si el comprador actúa como consumidor o como empresa, autónomo o profesional.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a Best4Systems su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez comunicada dicha decisión, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación.

Los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Best4Systems haya aceptado expresamente asumirlos o que legalmente corresponda otra cosa.

El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación vigente.

2. DEVOLUCIONES Y RMA

Todas las devoluciones deberán ser comunicadas y autorizadas previamente por Best4Systems.

El cliente deberá solicitar y recibir un número RMA (autorización de devolución) antes de enviar cualquier producto. No deberán realizarse envíos sin autorización previa.

El producto deberá enviarse correctamente embalado y acompañado del número RMA para facilitar su identificación y gestión.

Devoluciones por desistimiento

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Best4Systems haya aceptado expresamente asumirlos o que legalmente corresponda otra cosa.

Productos enviados por una incidencia de garantía

Cuando un producto presente una incidencia que pueda estar cubierta por garantía o falta de conformidad, el producto deberá ser enviado a Best4Systems para su correspondiente comprobación y diagnóstico, siguiendo las instrucciones facilitadas y utilizando el número RMA asignado.

Una vez realizada la comprobación:

• Si se determina que la incidencia está cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, Best4Systems gestionará la correspondiente solución y asumirá los costes de transporte que legalmente correspondan, incluyendo la devolución del producto al cliente cuando proceda.
• Si no se detecta ninguna avería, el producto funciona correctamente o la incidencia no está cubierta por la garantía aplicable, Best4Systems informará al cliente de la situación y, cuando corresponda, los gastos derivados de la devolución del producto al cliente podrán ser repercutidos al mismo.
• Si la incidencia se debe a un uso incorrecto, golpe, accidente, instalación incorrecta, manipulación, modificación, desgaste normal u otra circunstancia no cubierta por la garantía, se informará previamente al cliente de las condiciones aplicables.

No se realizará ninguna reparación con coste para el cliente sin haberle informado previamente y, cuando corresponda, haber obtenido su aceptación.

No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente la correspondiente autorización RMA de Best4Systems.

3. REEMBOLSO

Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, Best4Systems reembolsará los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.

Cuando legalmente corresponda, Best4Systems podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlo enviado.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Best4Systems, cuando legalmente corresponda.

4. GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD

Todos nuestros productos están sujetos a las condiciones de garantía y a los derechos legales aplicables en función de la naturaleza del producto, su estado y la condición del comprador.

Productos nuevos adquiridos por consumidores

En el caso de productos nuevos adquiridos por consumidores, se aplicarán los derechos legales correspondientes en materia de falta de conformidad de acuerdo con la normativa vigente.

La responsabilidad de Best4Systems se limita a las faltas de conformidad que legalmente correspondan y no constituye una garantía general frente a cualquier avería, deterioro o incidencia que pueda producirse durante la vida útil del producto.

Cada incidencia será valorada atendiendo a la naturaleza y características del producto, su uso, la información facilitada al cliente y las circunstancias concretas del caso.

No se considerarán automáticamente faltas de conformidad los problemas o daños derivados, entre otros, de:

• Golpes, caídas o accidentes.
• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Instalación o configuración incorrecta.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Humedad, líquidos, sobretensiones u otras causas externas.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Deterioro de elementos consumibles o sometidos a desgaste.
• Cualquier otra circunstancia ajena a la conformidad exigible al producto.

Cuando legalmente corresponda, Best4Systems gestionará la reparación, sustitución u otra medida correctora aplicable.

Productos reacondicionados y de segunda mano

Los productos identificados como reacondicionados o de segunda mano dispondrán de un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de 12 meses desde la entrega, salvo que en la ficha del producto, presupuesto, factura o condiciones particulares se indique expresamente un plazo superior.

Las condiciones y características de cada producto reacondicionado o de segunda mano serán las indicadas en su descripción y documentación comercial.

5. GARANTÍA COMERCIAL DEL FABRICANTE

Determinados productos pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante.

La duración, cobertura y condiciones de dicha garantía serán las establecidas por el fabricante para cada producto.

Cuando resulte procedente, Best4Systems podrá gestionar la incidencia directamente o canalizarla a través del fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente.

La garantía comercial del fabricante es independiente de los derechos legales que correspondan al consumidor frente a Best4Systems.

6. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS Y PROFESIONALES

Cuando el comprador sea una empresa, sociedad, autónomo o profesional que actúe en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, no tendrá la consideración de consumidor o usuario a efectos de la normativa de protección de consumidores.

En estos casos, las condiciones de venta y garantía aplicables serán las establecidas en la oferta, presupuesto, factura, condiciones particulares o documentación comercial correspondiente.

Cuando se indique expresamente una garantía del fabricante de 12 meses, 24 meses u otro periodo, esta se aplicará conforme a las condiciones establecidas por dicho fabricante.

El derecho de desistimiento previsto legalmente para consumidores no será aplicable a las compras realizadas por empresas o profesionales, salvo que Best4Systems lo haya ofrecido expresamente o se haya acordado otra cosa por escrito.

7. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Para determinar si una incidencia está cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, Best4Systems podrá solicitar información adicional, fotografías, vídeos, número de serie u otra documentación necesaria.

Asimismo, cuando resulte necesario, Best4Systems podrá realizar o solicitar las comprobaciones técnicas correspondientes para determinar la naturaleza y origen de la incidencia.

Para facilitar la gestión, el cliente deberá aportar, cuando sea posible:

• Número de pedido o factura.
• Modelo y referencia del producto.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
• Cualquier otra información necesaria para valorar la incidencia.

No deberá enviarse ningún producto a Best4Systems sin contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente y recibir las instrucciones correspondientes.

En caso de que, tras la correspondiente comprobación, se determine que la incidencia no está cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, se informará al cliente de las condiciones que correspondan antes de realizar cualquier actuación que pueda generar un coste.

8. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el embalaje presenta daños externos visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y comunicar la incidencia a Best4Systems lo antes posible.

Esta comunicación facilitará la gestión de la incidencia con la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Si el producto presenta daños que puedan haberse producido durante el transporte, Best4Systems podrá solicitar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto para facilitar la gestión de la incidencia.

9. PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Best4Systems indicando el número de pedido y los datos del producto recibido.

Una vez comprobada la incidencia, Best4Systems indicará al cliente el procedimiento correspondiente para solucionar el error.

10. Productos bajo pedido

Determinados productos pueden ser adquiridos por Best4Systems específicamente bajo pedido del cliente, al no encontrarse disponibles habitualmente en nuestro stock.

Cuando un producto sea solicitado expresamente bajo pedido, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de confirmar la compra.

Los productos adquiridos específicamente bajo pedido para un cliente no podrán ser cancelados ni devueltos cuando hayan sido fabricados, personalizados, configurados o adquiridos expresamente conforme a las especificaciones o necesidades particulares del cliente y se encuentren incluidos en las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones o incidencias, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Best4Systems
Madrid, España

Teléfono: 91 846 4738
Email: clientes@best4systems.es

Para agilizar la gestión de cualquier incidencia, recomendamos indicar siempre el número de pedido o factura y una descripción detallada del problema.