Preguntas frecuentes
P. ¿Tiene alguna otra duda?
R. Si necesita cualquier información adicional sobre nuestros productos, pedidos, envíos o condiciones de compra, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o con nuestro equipo comercial.
P. ¿Cómo recibo la factura?
R. La factura será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra.
P. No he recibido ningún correo electrónico suyo.
R. Compruebe primero la carpeta de correo no deseado o “spam” y verifique que la dirección de correo electrónico facilitada durante el pedido sea correcta. Si continúa sin recibir nuestra comunicación, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
P. ¿Cuáles son las opciones de pago?
R. Puede realizar el pago mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra, entre ellos tarjeta bancaria y transferencia bancaria. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del pedido y de las condiciones de compra.
P. ¿Puedo pagar con American Express?
R. Actualmente no aceptamos pagos mediante American Express.
P. He pagado con tarjeta de crédito y he visto que el cargo aparece a nombre de una compañía denominada Mediacomm.
R. El cargo puede aparecer a nombre de la sociedad que gestiona el servicio de pago o la operación comercial. El importe cargado corresponderá al importe indicado en la factura.
P. ¿Pueden enviarme una factura proforma para efectuar un pago mediante transferencia bancaria?
R. Sí. Si necesita una factura proforma antes de realizar el pago, puede ponerse en contacto con nuestro departamento comercial indicando los datos de facturación y los productos que desea adquirir. Le facilitaremos la documentación necesaria para realizar el pago mediante transferencia bancaria.
P. ¿Qué garantía ofrecen?
R. Todos nuestros productos están sujetos a las condiciones de garantía y a los derechos legales aplicables según la naturaleza del producto, su condición y el tipo de cliente.
En el caso de productos nuevos vendidos a consumidores, se aplicarán los derechos y la garantía legal por falta de conformidad establecidos por la normativa vigente.
En el caso de productos reacondicionados o de segunda mano, el período de responsabilidad por falta de conformidad será de 12 meses, salvo que en la ficha del producto o en la documentación de compra se indique expresamente un período superior.
Cuando el fabricante ofrezca una garantía comercial adicional, esta se aplicará conforme a sus propias condiciones y no limitará los derechos legales que correspondan al cliente.
Los daños derivados de un uso incorrecto, golpes, accidentes, desgaste normal u otras circunstancias no cubiertas por la garantía legal o comercial estarán sujetos a sus correspondientes condiciones.
P. ¿Cómo hago un pedido?
R. Puede realizar un pedido de las siguientes formas:
- En línea: Seleccione los productos que desea comprar, añádalos al carrito y siga los pasos indicados para completar el pedido, introduciendo los datos de facturación, entrega y pago.
- Por teléfono o correo electrónico: Si necesita ayuda para realizar un pedido o desea solicitar información comercial, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas.
P. ¿Cuánto cuesta el envío?
R. Los gastos de envío pueden variar en función del destino, peso, dimensiones y características del pedido. Cuando corresponda, el coste del transporte se mostrará durante el proceso de compra.
Para determinados destinos, productos o pedidos de características especiales, puede ser necesario solicitar un presupuesto de transporte.
P. ¿Hacen envíos a una dirección que no sea la dirección de facturación?
R. Sí. Puede indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación, siempre que las condiciones del pedido lo permitan. La dirección de facturación será necesaria para la emisión de la factura y la dirección de entrega para el envío del pedido.
