Auriculares para Centros de Llamadas
En los centros de llamadas, donde el objetivo principal es ofrecer atención al cliente o ventas, la elección de los auriculares adecuados es fundamental. Los niveles de ruido de fondo y el tiempo prolongado de uso hacen que la calidad de audio y la comodidad sean consideraciones clave. A continuación, analizamos las mejores características para auriculares de call center.
Características principales para auriculares de call center
Atributos físicos
- Comodidad: Almohadillas acolchadas (cuero sintético o espuma) y micrófonos flexibles para un ajuste personal.
- Ligero: Diseñados para uso prolongado; muchos modelos pesan menos de 50 g.
- Durabilidad: Materiales de alta calidad que reducen el costo total de propiedad.
- Convertible: Algunos modelos permiten cambiar de monoaural a biaural según la necesidad.
Características funcionales
- Cancelación de ruido: Micrófonos diseñados para bloquear ruido de fondo.
- Audio de banda ancha: Llamadas con la más alta calidad.
- Choque acústico: Protección integrada contra picos de sonido (ej.: Sennheiser ActiveGard®, Plantronics SoundGuard®, Jabra PeakStop™).
- Conectividad: Conexiones QD/ED, USB o 3.5 mm; algunos auriculares permiten conexiones múltiples.
- Controles: Ajuste de volumen, silenciar y finalizar llamadas desde el cable del auricular.
- Indicador: Luz ocupada para mostrar si el operador está en llamada.
Características para auriculares inalámbricos
- Vida útil de la batería: Larga duración para varias horas de conversación; recarga rápida en estación base.
- Densidad: Tecnología DECT o Bluetooth para minimizar interferencias en entornos con muchos usuarios.
- Conectividad: Posibilidad de conexión a múltiples dispositivos (teléfono de escritorio, móvil, softphone).
Selección de auriculares recomendados
- Sennheiser Century SC 660: Auriculares biaurales con almohadillas de cuero sintético, cancelación de ruido y máxima concentración en entornos ruidosos.
- Avalle Verso: Primer auricular 2 en 1 del mundo. Permite cambiar de monoaural a biaural en segundos con su módulo de pluma desmontable.
- Plantronics HW520: EncorePro ligero y cómodo, con excelente audio y diadema ajustable para uso prolongado.
- Jabra Engage 50 Duo: Auricular biaural con cancelación de ruido de 3 micrófonos, indicadores LED de estado y diseñado para entornos softphone.
